按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）

A. 双手接递款项

B. 轻拿轻放

C. 不抛不弃

D. 保持安静

A. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内

B. 敲门时，每隔3—5秒种敲l下

C. 出房间时应面向客户，道别后，转身离开

D. 为确保房门关闭，可用力关门

A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部

B. 在递送物品时，以双手递物为最佳

C. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好

D. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道

B. 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理

C. 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务

D. 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

A. 提醒家长注意小孩安全和钱物的保管

B. 协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

C. 及时为其提供帮助和引导

D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务

A. 搀扶并为其优先办理业务

B. 主动上前询问其业务需求

C. 要求在家人的陪同下办理业务

D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务

A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务

B. 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道

C. 优先为其办理业务

D. 要求在监护人的陪同下办理业务

B．如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中

C．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

D．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片