在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

A. 城市居民

B. 农村居民

C. 商业客户

D. 中小工业客户

信息：该校共有本科生15000人，学校教务部门可以提供所有在校本科生的花名册，调查设计样本量为800。调查找到并成功访问到了760名调查对象。问卷调查结束之后，对回收上来的问卷进行整理、录入，发现共回收有效调查问卷752份。调查问卷使用量表法对课堂教学满意度进行测量，在对数据进行了简单清理之后，试图估计在校本科生对课程教学的满意度情况。 该调查设计与执行过程中，可能会存在着以下哪些种误差类型？

A、覆盖性误差

B、无应答误差

C、抽样误差

D、测量性误差

信息：该校共有本科生15000人，学校教务部门可以提供所有在校本科生的花名册，调查设计样本量为800。调查找到并成功访问到了760名调查对象。问卷调查结束之后，对回收上来的问卷进行整理、录入，发现共回收有效调查问卷752份。调查问卷使用量表法对课堂教学满意度进行测量，在对数据进行了简单清理之后，试图估计在校本科生对课程教学的满意度情况。 对数据进行描述统计分析所得结果如下： 本科生对课程教学总体满意度得分指标的均值为8.53分（满分为10分），标准差为3.14。 请根据以上条件，回答下列问题。 该调查设计与执行过程中，可能会存在着以下哪些种误差类型？

A、覆盖性误差

B、无应答误差

C、抽样误差

D、测量性误差

柯克帕特里克四级评估模式，具体是指（ ）：一级：（最低级别；受训者满意程度；感受或看法；当场或一结束；问卷调查、抽样访谈）；二级：（知识技能态度；现场或结束后；课堂测试、笔试、对比测评、能力测评、情景模拟）；三级：（工作中改进；3个月后；问卷调查、面谈、观察、行动计划）；四级：（被培训者获得的经营业绩；培训后半年或一年；数据收集和分析）。

A.反应层面

B.认知层面

C.学习层面

D.结果层面

E.行为层面

柯克帕特里克四级评估模式，具体是指（ ）：一级：（最低级别；受训者满意程度；感受或看法；当场或一结束；问卷调查、抽样访谈）；二级：（知识技能态度；现场或结束后；课堂测试、笔试、对比测评、能力测评、情景模拟）；三级：（工作中改进；3个月后；问卷调查、面谈、观察、行动计划）；四级：（被培训者获得的经营业绩；培训后半年或一年；数据收集和分析）。

A.反应层面

B.认知层面

C.学习层面

D.结果层面

E.行为层面

你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。

A．客户满意度调查的策划

B．客户满意度调查的预案

C．利用客户数据库

D．了解客户期望

个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的( )。

A．客户满意度调查的策划

B．利用客户数据库

C．了解客户期望

D．草拟问卷