为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是（）

为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是( )。

A、坚持原则，平等协商

B、遇到困难，争取协作者帮助

C、及时衔接，有事多请教

D、尊重合作者，与之建立良好的人际关系

2001年8月，北京N国际旅游公司李小姐接待了一个泰国旅游团。在机场接到客人后，她带领团队驱车前往酒店。为了给大家留下良好的第一印象，在“国门第一道”的机场高速路口，她首先热情问候了客人，并向大家介绍了司机和自己。然后，简要地介绍了北京优美的风光、历史和传说。她还根据客人的情况，给他们一些善意的叮嘱，如考虑到泰国客人来自湿润的热带国家，初到北京，总感气候干燥，有不适之感，严重者还会出现嘴唇干裂出血，因此要多喝水、多吃水果。她还向大家介绍了一些解决空气干燥的小窍门：大家进入酒店的客房后，要先打开洗手间热水阀，然后关上洗手间的门，待洗手间充满水蒸气后，再将洗手间的门打开，使洗手间的水蒸气与客房中干燥的空气自由交流，这样客房空气就会湿润很多，便会感到舒服多了。除此之外，她还给予大家一些忠告，如果去旅游时要注意人身、护照、钱财、物品的安全；兑换钱应在酒店、正规商店、银行等处兑换，不要在别处私自兑换，以免上当受骗等等。

请问：

(1)导游员首次与游客接触应如何给人留下良好的第一印象？

(2)导游员李小姐在这个泰国旅游团队接待中期望给客人留下良好第一印象的做法是否恰当？为什么？

为了预防误机事故的发生，导游应该()。

A.认真核实旅游团乘机离开的日期、时间和抵达的机场

B.旅游团离开当地前一天与领队商定好离站的有关事宜

C.旅游团离开当天不安排游客到偏远景点参观游览

D.旅游团离开当天不安排游客到商店购物和自由活动

E.安排旅游团赴机场的时间要留有余地

（一）、地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览w市。按照计划，旅游团在w市浏览六个景点、安排两家商店赡物。然而在浏览过程中，小韩增加了一处购物点，一家新开业的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。到了珍珠馆，许多游客不愿下车，小韩便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系。”游客们这才懒洋洋地进去。行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。她让游客在车上等一会儿，自己下了车。不一会儿，小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在w市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱，“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。”说完，小韩将这50元零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固。几位反应较快的游客马上拿出50元，甚至100元给小韩，说这是他们个人给小韩的一点小意思．请别嫌少，但更多的游客用责怪的眼神看着领队。请问小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处？你认为正确处理的措施应该怎样？

地陪小韩带领香港旅游团一行28人游览某市．按照旅行社计划安排，旅游团在该市游览六个景点，安排两家商店购物．然而在游览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆．领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素．到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系．”游客们这才懒洋洋地进去．行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送词后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封．小韩接过后，当着游客的面拆．开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服．她让游客在车上等一会儿，自己下了车．不一会儿，’小韩手上拿着一大把零钱回到车上．她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在本市期间对我工作的支持和配合．”说着扬扬手里的钱，“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位．”说完，小韩将这50元零钱逐一分发到游客手上．游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固．几位反应较快的游客马上拿出50元，甚至100元给小韩，说这是他们个人给小韩的一点小意思，请她别嫌少，但更多的游客则用责怪的眼神看着领队． 请问小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处？你认为正确处理的措施应该是怎样的？

地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览w市。按照旅行社计划安排，旅游团在w市浏览六个景点，安排两家商店购物。然而在浏览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系，游客们这才懒洋洋地进去。行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。她让游客在车上等一会儿，自己下了车。不一会儿，小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在w市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱，“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。”说完，小韩将这50元零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固。几位反应较快的游客马上拿出50元，甚至100元给小韩，说这是他们个人给小韩的一点小意思，请别嫌少，但更多的游客用责怪的眼神看着领队。

（1）请问小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处？你认为正确处理的措施应该怎样？（12分）

一个新加坡旅行团在×市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”王表示不能退换。上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴×市，不能由王小姐带团。 试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?

某旅行团在A市进行两天的游览后，将于当天中午12时乘机离开A市前往B市。导游员李先生为了让客人对本地有更多的了解，主动提出让客人上午再访问一 所敬老院。客人们对李先生的建议非常赞同，兴高采烈地前往敬老院。临行前，大家还去商店为老人们买了许多礼品。在敬老院里，旅游者与老人亲切交谈，互赠礼 品。旅游者还参观了老人们的住宿、康乐和保健设施。两个小时以后，客人们登上旅游车离开敬老院前往机场。在去机场的途中旅游车多次遭遇红灯和堵车。最后不 幸酿成误机事件。

一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待．午后参观某寺后，张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，保证价廉物美．”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，张立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后离去．在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，张小姐表示可以安排．次日出发前，朱女士手持昨天购买的项链，要求张小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品．”张表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着．张小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以．于是，一些游客才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，张小 姐说：“没时间了．”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴该市，不能由张小姐带团，请指出张小姐在接待该团过程中，做错了哪些事？为什么？

游客在前往机场的途中提出再去商店购买曾经相中的商品，导游员应提供相应的便利和妥善的安排。()