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[主观题]
一个新加坡旅行团在×市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠
馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”王表示不能退换。上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴×市，不能由王小姐带团。 试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事？为什么？
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第1题
某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为1
7日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。
第4题
境外旅游过程中，在遇到不可抗力因素危及游客人身安全时，领队的正确做法有( )。A．采取有效措施
境外旅游过程中，在遇到不可抗力因素危及游客人身安全时，领队的正确做法有( )。
A．采取有效措施防止事故发生
B．不让游客知道真实情况，以免游客产生惊慌的情绪
C．向旅游者作出真实说明
D．对可能发生的危险向游客做出明确警示
第5题
关于地陪与全陪、领队核对并商定本地游览日程安排，错误的说法有( )。A．一般在致欢迎词前的空隙
关于地陪与全陪、领队核对并商定本地游览日程安排，错误的说法有( )。
A．一般在致欢迎词前的空隙时问商定
B．一般在客人入住房间后的空隙时段商定
C．一般在旅游团正式参观游览前商定
D．全陪、领队提出修改日程建议，地陪应全部采纳
第6题
全程陪同导游人员的职责是( )。A．全程导游讲解B．督促检查计划实施情况C．分配旅游者的住房D．调
全程陪同导游人员的职责是( )。
A．全程导游讲解
B．督促检查计划实施情况
C．分配旅游者的住房
D．调解矛盾和纠纷
第7题
正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。A．导游证B．最后扣分执法
正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。
A．导游证
B．最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C．最后扣分执法单位发的临时导游证
D．导游人员资格证
第8题
旅行社服务质量赔偿标准规定，未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参
观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。 ( )
此题为判断题(对，错)。
第10题
下列属于部分限制进出境物品的是( )。A．人民币B．珍贵文物C．金银D．内容涉及国家机密的影碟
下列属于部分限制进出境物品的是( )。
A．人民币
B．珍贵文物
C．金银
D．内容涉及国家机密的影碟
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