第2题
第3题
A.经营目的不同
B.经营核心不同
C.经营重点不同
D.服务对象不同
E.产生的时代不同
第5题
请看以下案例并作出分析。 案例名牌出自经销商之手 目前,在英国的超级市场中,经销商自有品牌占32%,其中,最2%,其中,最著名的是英国马狮百货集团。该集团经营的所有商品都使用集团的自有品牌——圣米高牌,它是英国盈利能力最强的零售商业集团之一。 在法国的超级市场销售中,经销商自有品牌占24%。法国零售业巨人家乐福公司,销售的自有品牌商品有3000多种,从食用油到汽车电瓶,样样都有。 加拿大的连锁超市罗方公司,也在不断增加自有品牌的数量。该公司销售的“总裁口味巧克力饼干”已经占有加拿大14%的市场份额。罗方公司还推出了自有品牌的可乐,这种可乐的销售额占全部罐装可乐销售额的50%。 在美国的超级市场中,自有品牌占25%~30%的市场份额,这个数字还在增长。美国西尔斯百货公司销售商品的90%都是自己的品牌,如“工匠”牌工具、“顽强”牌电池,“全天候”牌油漆等,质量和知名度毫不逊色于同类产品中制造商的知名品牌。 世界最大的零售商沃尔玛公司,也非常重视自有品牌的开发,如山姆国货精选、鲍比布鲁克服装、奥罗伊狗粮、野外运动猎装等,给人目不暇接的感觉。 在创立自有品牌的过程中,沃尔玛着重在五个方面上下工夫:可信度、一贯性、质量优、独特性、低价格。由于沃尔玛已经在顾客心目中形成了很高的声望,它的自有品牌一推出,立刻就成了抢手货。 在我国,商业企业也有生产和销售自有品牌商品的传统,如北京的同仁堂药店、杭州的张小泉刀剪。 还有创建于1927年的上海恒源祥公司,自实施自有品牌战略以来,由最早的180平方米的小商店,发展到现在拥有一个大型商厦、30多条生产线、5家生产厂、2000多个销售网点、年销售额超过5亿元的大企业。在目前的条件下,一方面是迅速发展壮大起来的大中型零售企业,另一方面是大量存在的生产能力过剩的制造企业,这种情况将迫使更多的制造商使用零售商的品牌,才能维持生存和发展
第6题
掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘蜡厂,霍华德·舒而兹买下了 星巴克,同自己创立于1985 年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。二十年时间里,该 公司以童话般的奇迹让全球瞩目。1996 年,星巴克开始向全球扩张,第一家海外店开在东 京。现在已经遍布全球30 多个国家和地区,连锁店达到 10000 余家()。试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解
第8题
了4.4环的成绩,将冠军拱手让给中国选手。这是埃蒙斯自2004年雅典奥运会后,第二次以同样的失误丢掉几乎到手的金牌。赛后,埃蒙斯夫妇接受了杨澜的采访。 【杨澜】凯蒂参加第一轮比赛的时候,你也在那儿观战吗 【埃蒙斯】是的,我全程都在她身后。 【杨澜】你担心吗,紧张吗 【埃蒙斯】紧张,非常紧张。 【杨澜】怎么个紧张法,浑身出汗吗 【埃蒙斯】没有那么严重。我不知道怎么解释,就是一种焦虑,对我们两人来说,看对方比赛很不容易。 【杨澜】那你为什么要看呢,干吗不回奥运村去 【埃蒙斯】那样会更紧张。因为在比赛的人,不管是她还是我,其中一个需要帮助的时候,我们中的另一个都能够想办法帮他()
A.简明扼要,开门见山地问
B.抓住细节,具体细致地问
C.启发引导,层层深入地问
D.设置机关,激将法式提问
第10题
作,企业的培训活动也如火如荼地开展了起来。但是企业上上下下都感觉到,尽管公司开展的培训项目不少,但总跟大家的预期有较大的差距。M公司通过研究发现,公司的培训工作在计划、培训成果的转化、培训工作与组织的战略和文化之间的联系等方面都存在一些问题。培训的最终目的是促使受训者将在培训中学到的知识、技能、方法等运用于日常工作之中,从而真正提高生产率、改善产品或服务质量、提升员工个人以及组织绩效,而M公司在这方面却存在很大的不足,为此,该公司应当做好的一些工作是()
A.对受训者学习过程中的满意度进行评估
B.为培训成果转化提供各种有利条件
C.严格控制培训费用不超出预算
D.在培训过程中让受训者多记多背,不要在演练方面花太多时间
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