A.错误
B.正确
第1题
第2题
第3题
B.利益
C.满意度
D.以上都不正确
第4题
A. 顾客满意必能产生顾客满意
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
C. 顾客价值的提高,必将带来顾客忠诚度的提高
D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素,不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
第5题
B.2000
C. 1.25
D. 0.25
第6题
A推销饭店产品
B提高顾客让渡价值
C增加顾客满意度
D降低成本
第7题
A.顾客满意度
B.顾客认知价值
C.企业利润
D.顾客期望
第8题
第9题
第10题
A.顾客认知价值
B.顾客满意度
C.交易效率
D.感知价值
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