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[主观题]

结 账 一个深秋的晚上,三位客人在南方某城市一家饭店的中餐厅用餐。他们在此已坐了两个多小时,仍

没有去意。服务员心里很着急,到他们身边站了好几次,想催他们赶快结账,但一直没有说出口。最后,她终于忍不住对客人说:“先生,能不能赶快结账,如想继续聊天请到酒吧或咖啡厅。” “什么 ! 你想赶我们走,我们现在还不想结账呢。”一位客人听了她的话非常生气,表示不愿离开。另一位客人看了看表,连忙劝同伴马上结账。那位生气的客人没好气地让服务员把账单拿过来。看过账单,他指出有一道菜没点过,但却算进了账单,请服务员去更正。这位服务员忙回答客人,账单肯定没错,菜已经上过了。几位客人却辩解说,没有要这道菜。服务员又仔细回忆了一下,觉得可能是自己错了,忙到收银员那里去改账。当她把改过的账单交给客人时,客人对她讲:“餐费我可以付,但你服务的态度却让我们不能接受。请你马上把餐厅经理叫过来。”这位服务员听了客人的话感到非常委屈。其实,她在客人点菜和进餐的服务过程中并没有什么过错,只是想催客人早一些结账。 “先生,我在服务中有什么过错的话,我向你们道歉,还是不要找我们经理了。”服务员用恳求的语气说道。“不行,我们就是要找你们经理。”客人并不妥协。 服务员见事情无可挽回,只好将餐厅经理找来。客人告诉经理,他们对服务员催促他们结账的做法很生气。另外,服务员把账给多算了,这些都说明服务员的态度有问题。 “这些确实是我们工作上的失误,我向大家表示歉意。几位先生愿意什么时候结账都行,结完账也欢迎你们继续在这里休息。”经理边说边让那位服务员赶快给客人倒茶。 在经理和服务员的一再道歉下,客人们终于不再说什么了,他们付了钱,仍面含余怒地离去了

答案
此例告诉我们,在结账时,一定不要直接催促客人,要通过热情和耐心的服务提醒他们结账。如对客人说:“这么晚了,回去时一定要小心。请您少喝点酒,注意身体,回去后要早些休息。”另外,要有意核对账目,客人提出疑问后不要与其争辩,发现是自己的差错要虚心承认错误,并诚恳道歉。
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第1题

专门职业更多的提供一种特有的、范围明确的、社会不可或缺的服务,以高质量的社会服务获取报酬,并专门职业更多的提供一种特有的、范围明确的、社会不可或缺的服务,以高质量的社会服务获取报酬,并把服务置于个人利益之上,如医生、律师、教师。()
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第2题

康复医学之所以是独立的医学体系,是因为有明确的特征B.其他学科的延伸C.明确的范畴D.专门的知康复医学之所以是独立的医学体系,是因为有明确的特征 B.其他学科的延伸 C.明确的范畴 D.专门的知识结构 E.专门的诊疗技术

A.有明确的特征

B.其他学科的延伸

C.明确的范畴

D.专门的知识结构

E.专门的诊疗技术

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第3题

一课一文 说明:一课一文占平时成绩20% 要求:不限字数 ()
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第4题

案例:对于学生在操作过程中遇到的较为普遍的问题,王老师通常采用集中演示、集中提醒来纠正,可案例

: 对于学生在操作过程中遇到的较为普遍的问题,王老师通常采用集中演示、集中提醒来纠正,可是,每次在演示、纠正的过程中,提供总有个别学生小声的抱怨:“我的思路都被打断了!”“这个我都会啊!”“哦,又要停工啦!”……王老师意识到集中演示与提醒确实打断了一些高水平学生的操作思路,分散了他们的注意力,但只靠自己巡视个别指导又会无法顾忌大多数学生。针对这一情况,提供王老师将学生可能遇到的“操作小麻烦”等都制成了“微视频”,有的利用 DV,有的利用录屏软件,有的还利用手机,总之,以方便操作实用为宗旨,这些“微视频”并不是全程记录,二是针对教学任务中的不同重、难点,不同关键步骤分别提供独立的操作视频,突出了某个技能点或知识点,每段“微视频”除了画外音,提供他还尽量将关键知识点用顺口溜,打油诗等方式呈现,时间一般在 2 分钟左右。王老师将这些“微视频”上传到班级共享空间,提供学生可以下载这些视频,用自己的手机或平板电脑进行学习,收到学生们的欢迎。 问题:()“微视频”对学生的学习起到了什么作用?

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第5题

什么是演示技能?演示可以起到哪些作用?
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第6题

资料:某企业为增值税一般纳税人,适用的增值税率为17%,该公司2004年8月发生下列经济业务: ()销售商品一批,售价80000元,增值税为13600元。货到后购货方发现商品质量有问题,要求在价格上给予10%的折让。企业同意购货方的要求,并已获得税务部门开具的索取折让证明单且开具了红字增值税专用发票。 要求:根据以上经济业务编制会计分录
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第7题

某患者,女,24岁。左手指麻木、疼痛2个月。查体:左腕掌侧压痛,叩击左手腕掌侧横韧带部位时可有电击感某患者,女,24岁。左手指麻木、疼痛2个月。查体:左腕掌侧压痛,叩击左手腕掌侧横韧带部位时可有电击感向中指放散,左鱼际肌萎缩,屈腕试验阳性,手正中神经支配区皮肤感觉减弱。该病最有可能的诊断是()

A.桡骨茎突狭窄性腱鞘炎

B.颈椎病

C.腕管综合征

D.腕部扭挫伤

E.腕部骨折

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第8题

随着互联网的迅猛发展,网络正日益走进我们的政治生活。在网上,只要达到法律允许的参政条件,有条件上网的任何人都可以发表自己的政治主张,人们在互联网上拥有很大的自由空间,他们可以自由地发表意见和评论,聚合某种愿望或诉求,凝成某种舆论,从而形成网络民意,进而影响政府决策,对民主政治产生积极或消极的影响。 结合材料,运用公民的政治生活的相关知识,说明“互联网+政治”的积极影响
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第9题

脊髓上下各有一个膨大,分别叫 和 ,它们与上下肢的活动有关。 ()
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第10题

下列有关保持船体平衡方法的叙述正确的是_____。1移载法不影响储备浮力,但可能影响船舶稳性;2排出法可增加储备浮力对称灌注法会 增加重量,损失储备浮力;3对称灌注法会增加重量损失储备浮力;4抛弃倾斜一侧的货物对船舶的影响与移载法相同

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①②④

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