小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？如果任务圆满完成后，小张主管首先应该如何做（）

这位主管该怎么做

  小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？

  [教学功能]通过本案例的教学，了解沟通在管理中的重要作用。本案例主要涉及沟通分类、沟通障碍及克服等知识点。案例分析关键词：沟通、协调

某公司是一家2002年初由国企改制为民营的制药企业，现有员工700人，其中中高层管理人员120人，营销人员150、生产辅助人员280、内退100人，内部待岗50人。公司人力资源部刚刚成立一年，共有三人，经理、主管、劳资员各一人。

去年改制后高层提出了建立学习型组织的口号，从管理人员开刀，每周六上午为管理人员学习日，一开始安排100来人上大课，每位高层管理者轮流讲课，大约两月后领导感觉效果实在不好，于是终止原计划改为各部门自行组织学习，而且是周六必须大家都来。由于改制后工作一直繁重，不久学习日就变成了加班日，于是人力资源部负责学习的检查考核也只能走过场。总裁倒是还经常组织一些讨论，但只是公司理念等一些口号性的东西。生产人员每年固定的培训倒比较正规，但去年费了好大劲组织200多人的培训后，培训成绩一直是垃圾档案，没有与考核挂钩，原因一是与考核挂钩就涉及下岗问题，二是考试成绩与实际绩效也确实很难紧密联系，这样培训还是走形式而已。

另外从整体来说，公司长远规划模糊，人力资源规划就更没有了，业绩考核参考价值不大，需求分析难于确定，内部人才缺乏，总体人员素质不高。总裁虽然经常强调培训，但也被其他工作弄得焦头烂额，其它高层管理人员就更没这心思。培训主要实施者在人力资源部，尤其是人力资源部主管肩上，公司内部实在没有合格的内部讲师，因此人力资源部主管倾向于以外聘培训机构做管理人员内训作为公司培训工作的突破口，但公司高层却在经费和实际效果的考虑上产生犹豫。

你如果是人力资源部主管，你将如何做？

李先生入住在饭店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。

小张应该怎样做？

A.决策

B.制定计划

C.跟催

D.培训

假如你的主管分派你完成一项任务，但是在完成这项任务的思路和想法上，主管与你的观点相去甚远，并且主管明确告知你要遵照执行，你会（ ）

A.严格按照主管的要求去做

B.因为想法差距较大，自己肯定会婉拒

C.找主管的上司汇报一下，听听他的意见后再作决定

D.局面无法改变，只好硬着头皮应对

伟霞公司年终绩效评估结束后的一天，在市场部经理办公室门口，市场部经理遇到了本部门的员工小张。经理问小张有没有时间，想利用其开会前的几分钟，进行年终绩效评估的结果反馈沟通。

小张虽然没有准备，但也只能不知所措地接受经理所谓的绩效反馈沟通。

经理：“小张，今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多。

侣你县我的老部下了，我还是很了解你的，所以我给你的综合评价是3分，怎么样?”

小张：“头儿，今年的很多事情你都知道的。我认为我自己还是做得不错的呀，年初安排到我手里的任务我都完成了……”

经理：“年初是年初，你也知道公司现在的发展速度。在半年前，部门就接到了新的市场任务，结果到了年底，我们的新任务还差一大截没完成，我的压力也很大啊!”

这时候，秘书直接走进来说：“经理，大家都在会议室里等你呢!”

经理：“好了，小张，你的工资已经不错了，你看小王，他的基本工资比你低，工作却比你做得好，所以我想你心里应该平衡了吧。好了，我现在很忙，我们下次再聊。”

小张还想诉说，但经理没有理会小张，匆匆地和秘书离开了自己的办公室。面谈的结果是双方都不欢而散。

问题：

1．从绩效沟通的原则分析为什么经理和小张会不欢而散?

2．你认为市场部经理该如何做才能实现有效的绩效反馈?

小张毕业后进入了一家广告公司，凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是，小张升为主管后虽然依然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问，员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励，他似乎并不关心下属的工作绩效问题。 根据上述材料，回答问题。

关于“指标”与“标准”理解正确的是( )。

A．标准是从某些方面对工作进行的衡量

B．标准是指在各个指标上分别应该得到什么样的水平

C．指标是指在各个指标上分别应该得到什么样的水平

D．指标解决的是被考核者“做得怎样”“完成多少”的问题

假设你是某单位的主管，你即将休年假，但手头上仍有几项重要的任务尚未完成。在你离开之前，你认为怎么办才能既不过于轻信别人，也不显得对别人缺乏信任?

A、向下属说明你不在的时候他们应该采取哪些行动，并授权他们做决策

B、要求他们在你回来之前为你收集好处理这些工作所需要的资料

C、告诉他们在你回来之前不要处理这些工作

D、缩短假期，提早回来处理工作

主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此，你会（ ）。

A.尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了

B.后悔在主管面前把话说得太满

C.辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了

D.尽快向主管反应情况

主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此，你会( )。

A.尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了

B.后悔在主管面前把话说得太满

C.辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了

D.尽快向主管反应情况