A.较完善的设备设施
B.客房内提供较全的服务项目
C.建立独立的BP机呼叫系统
D.具备高素质的人才
第1题
B.顶板为水平面的3.8m×3.8m的客房内,设置一只边墙型标准覆盖面积洒水喷头
C.客房内直立式边墙型标准覆盖面积洒水喷头溅水盘与顶板的距离为75mm
D.客房内直立式边墙型标准覆盖面积洒水喷头溅水盘与背墙的距离为150mm
第2题
B.服务技能
C.工作效率
D.安全保障
第3题
B、服务技能
C、工作效率
D、安全保障
第4题
第5题
A.客房部经理
B.客房服务员
C.楼层主管
D.客房服务中心联络员
第6题
A.总台服务员
B.行李员
C.客房服务中心领班
D.客房服务中心秘书
第7题
B.高级传真机
C.先进的通讯联络设备
D.高速复印机和打字机
第8题
A、楼层服务台
B、客房服务中心和楼层服务台
C、客房服务中心
D、楼层服务中心
第9题
A.统一调度对客服务工作
B.手机处理客情信息
C.保管宾客的遗留物品
D.领取、发放客房所需用品
E.与其它部门进行联络协调
第10题
此题为判断题(对,错)。
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