A.总台服务员
B.行李员
C.客房服务中心领班
D.客房服务中心秘书
第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
第3题
A.客房楼面
B.客房服务中心
C.公共区域
D.涉外饭店
第4题
第5题
B.楼层服务台和客房服务中心的结合
C.服务总台
D.楼层服务台
第6题
B.中外合资
C.星级
D.国营
第7题
A.安全
B.劳动力成本低
C.方便
D.入住环境宽松
E.亲切
第8题
A.高效
B.温馨
C.安全
D.方便
第9题
A.安全
B.劳动力成本低
C.方便
D.入住环境宽松
E.亲切
第10题
A、客房是饭店服务的基本设施
B、客房服务是饭店销售的主要产品之一
C、客房服务质量是饭店服务质量的体现
D、客房部经营管理的好坏,直接影响到饭店的经济和社会双重效益
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