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接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。

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第1题

客户投诉处理流程的第一步是()
A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案

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第2题

客户投诉处理流程的第一步是（）

A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案

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第3题

处理投诉的第一步是（）

A.接受投诉

B.立即更换

C.采取行动

D.澄清问题

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第4题

投诉处理流程的第一步是什么（）。
A、摆正心态

B、表示歉意

C、留档分析

D、提出方案

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第5题

处理客户投诉的第一步是()。
A.表示道歉

B.表示重视

C.认真倾听，弄清投诉原因

D.提出合理而可行的解决方案

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第6题

处理客人投诉，首先第一步是()。
A、设法使客人消气

B、认真厅客人的倾诉，做好记录

C、做好接待投诉客人的心理准备

D、对客人的不满表示同情、理解和抱歉

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第7题

《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起（ ）内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

A．7日

B．15日

C．30日

D．60日

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第8题

《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

A.7 日

B.15 日

C.30 日

D.60 日

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第9题

客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是()
A.记录投诉内容

B.判断投诉是否成立

C.分析投诉原因

D.提交主管领导批示

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第10题

处理顾客投诉的第一步是()

A、接受投诉

B、用心聆听

C、平息怨气

D、表示道歉

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