倾听的过程主要包括哪几个环节？

B.查体--辅助检查

C.倾听--反馈

D.解释--讨论

E.总结--约定

  瑞典的沃尔沃汽车集团曾有这样的苦恼，由于生产与物流之间的环节不畅，因此出现了多年库存积压的现象。近年来，由于引入信息化管理手段，建立了一个全新的信息化物流管理系统，沃尔沃将过去的“缺陷”变成了“特长”。

  在新物流构架的建造过程中，沃尔沃汽车集团体现了“说得不多，听得多，做得更多”的特点，他们在专心致志地倾听物流专家高谈阔论之余，潜心研究本集团的汽车生产和销售全过程，竭尽全力把物流专家提出的精辟理论和研究结论，按照自己的计划付诸物流实践中。

  经过认真的市场调查和专家咨询以后，沃尔沃汽车集团下属的沃尔沃物流公司拨出巨额投资，推出了专门为出口物流提供合作物流操作的全新物流电子信息系统，把汽车制造、零售商、汽车部件生产商、承包商、托运人、承运人和运输公司全部联结在一起。这套系统于2001年初正式引进，同年10月份在沃尔沃集团全面推广。这一招非常精明，因为沃尔沃物流公司看到，汽车全球物流运作过程中大量的原材料、半成品、零部件和产成品均承受着沉重的费用负担，大幅度降低成本是当务之急。同时客户对汽车物流提出越来越高的标准，迫切要求供应商随时提供有关订货情况和所需货物的实时信息。解决这些问题的关键因素，在于提供实物分销或者供应运作的信息，还有就是传递这种信息的能力。

  目前全球物流管理信息正在替代实物资源，成为物流经济活动的重要资源。世界上的著名汽车生产厂商越来越重视数据处理、信息系统，并开始积极地在通信基础设施上进行投资。沃尔沃物流公司看到了这个趋势。

  沃尔沃物流公司的配送应用信息系统A4D是一种全新的、覆盖面非常广泛的出口物流信息系统网站，从汽车生产流水线车间到交货地点，出口链上的所有部门和外商合伙人都能访问该网站的电子商贸平台，确保供应链的透明度。这套配送技术应用信息网络系统，是沃尔沃集团自己设计开发的。沃尔沃物流公司发现，用于汽车内销的软件在外面市场上容易找到，而专门用于汽车外销的电子信息系统软件则找不到，他们曾经试过与汽车外销物流要求类似的外销行业的网络软件，以及更加先进的自动化行业应用的信息系统软件，但是效果都不够理想，最后只好自己设计研制。

  汽车的订货与供货是一个庞大的物流过程，提供一个从头到尾与客户保持紧密联系的解决方案，是提高物流效率的必要手段。

  通过A4D信息系统和数字交换系统，沃尔沃物流公司不仅要与新老客户保持密切的联系，而且还要提供沃尔沃汽车从订货到交货的一条龙服务。在通常情况下，一些大型的汽车制造厂商会专门设立负责听取消费者投诉和提供售后服务的客户服务部，或者信息技术部门，但是沃尔沃汽车集团自从推出A4D信息网络和数字交换系统以后，所有的售后服务和消费者投诉的受理全部由网络信息系统解决，因为沃尔沃物流公司配送中心的总经理就是负责网络电子商贸应用系统的兼职总经理，消费者的投诉信息一到他的手里，他有权立即着手处理，从而让消费者得到最快的回应。

  沃尔沃物流公司目前使用的A4D电子信息系统的商贸平台，是全球汽车制造行业中的第一台。该电子信息系统的性能主要包括：(1)确保向消费者提供精确的交货信息；(2)缩短汽车从订货到交货的时间；(3)为客户提供灵活、优先和便捷的交易操作；(4)能够同时进行沃尔沃品牌以及其他汽车品牌的交易；(5)降低管理成本、产品库存量和经营成本；(6)明确显示产品的详细情况，包括开始生产、完成生产和从订货到交货的时间、物流配送操作和周边成本以及交货时汽车的质量；(7)及时参与新产品的物流规划。例如，当沃尔沃汽车生产厂商设计出一种全新型号的沃尔沃汽车车身产品时，沃尔沃物流公司立即着手为这一新型沃尔沃汽车提前安排物流操作计划和运输规格。这方面的工作全部由沃尔沃物流公司完成。现在汽车消费者的主要注意点已经不在交货时间上，而是落在交货质量和汽车的销售成本上，对于汽车产品进行全程监视的A4D电子信息系统，可以有效地解决这个问题。

  通过电子数字交换或者通过A4D系统互联网，可以对每辆汽车进行跟踪和监督，取得有关数据。这一套系统可以实际应用到客户订货合同中规定的每一项细节，把生产厂商提供的产品、客户的订货和市场销售系统有机地结合起来，使得汽车零售商能够通过A4D系统互联网络，清楚地了解新型汽车产品的信息。

  与此同时，沃尔沃汽车集团的配送系统随时向承运人和其他有关运输公司提供信息。每当汽车零售商把客户的订单输入信息系统后，A4D网络系统立即开始计算出“交货许诺”，根据这个“许诺”，有关汽车从生产、装配、包装、运输一直到交货的每一步都可以安排好。沃尔沃汽车集团在A4D信息系统中设立的“前期程序”，把订单上每一辆汽车从生产点到交货点的路线都编制成信息，再把信息发给零售商或者销售商。如果有必要，该信息系统会自动调整交货时间。总而言之，沃尔沃汽车物流公司通过网络与多家承运人保持密切的联系，具有多种运输方式可供选择，有足够的能力优化组织交货。

  由于现在沃尔沃汽车集团基本上都由网络信息系统指导，以产定销，生产的汽车数量、型号、内部装饰、配件，过去曾有过的库存积压的现象已经不复存在。

  在过去的几年中，沃尔沃物流公司在联合承包和提供物流等方面积极发展与其他汽车生产厂商的合作，如美国的福特汽车公司，日本的陆虎(兰德罗孚)汽车公司，法国雷诺汽车公司和美国的麦克货车有限公司。但是沃尔沃物流公司本身并不拥有对外运输的承运工具，所有的对外运输车辆全部是租用的。因此，沃尔沃物流公司必须通过签订协议和合同，与远洋承运人的货运代理和其他运输公司的物流部门和运输部门保持密切的业务联系，随时通过他们提供运输服务，把出厂的沃尔沃汽车送到每一个汽车销售点。信息化的物流管理系统，无疑为沃尔沃良好监控与合作伙伴的业务联系提供了良好的基础。

  结合案例，请回答以下问题：

(2) 活动类型应为文学作品学习、讲述活动、谈话活动、听说游戏活动、早期阅读活动中的一种;

(3) 方案结构完整，包含活动目标、活动准备、活动过程等内容;

(4) 按照活动设计与实施的步骤(见所附材料)列出活动过程每一环节的要点。

材料:小班幼儿语言教育目标

第一，谈话活动。学会安静地听同伴说话，不随便插嘴;喜欢与同伴交谈，愿意在集体面前讲话;能听懂并愿意说普通话;在教师的引导下，学习围绕主题谈话，能用短句表达自己的意思;初步学习常用的交往语言和礼貌用语。

第二，讲述活动。能有兴趣地运用各种感官，按照要求去感知讲述内容;理解内容简单、特征鲜明的实物、图片和情景;愿意在集体面前讲述;能正确说出讲述内容的主要特征或主要事件;能安静地听老师或同伴讲述，并用眼睛注视讲述者。

第三，听说游戏。乐意参加游戏活动，在游戏中大胆地说话;发准某些难发的音，初步掌握方位词及人称代词，学习正确运用动词;在游戏中尝试按照规则运用简单句说话;养成在集体活动中倾听别人讲话的习惯，能听懂并理解较简单的语言游戏规则。

第四，文学作品学习活动。喜欢欣赏文学作品，愿意参加文学活动，对文学作品的语言感兴趣;能初步感受文学作品的语言美，知道故事、诗歌和散文是不同体裁的文学作品;学习理解文学作品的情节内容或画面情节，能用语言、动作、表情等方式表达自己对文学作品的理解;在文学作品原有基础上扩充想象，仿编诗歌、散文中的一句或续编故事结尾。

第五，早期阅读活动。喜欢看书，知道看书的基本方法，能初步看懂单幅儿童图画书的主要内容;能用口头语言将儿童图画书的主要内容说出来，开始感受语言和其他符号的转换关系;对文字感兴趣，能在成人启发下认读最简单的文字;在活动中以描图画的方式练习基本笔画。

材料2. 我把妈妈弄丢了

菲菲和妈妈到公园去玩。妈妈轻轻地对菲菲说"你在公园门口等妈妈。妈妈去排队买门票。"菲菲点点头说"好吧。"

公园门口人很多，妈妈一会儿就看不见了。菲菲着急地喊起来"妈妈!妈妈!"

警察叔叔过来问"你在找妈妈?””我把妈妈弄丢了。"菲菲眼里含着泪花。警察叔叔拉着菲菲的手，去公园找妈妈。

警察叔叔指着假山前面的人问"那是你妈妈吗?"菲菲说"不，我妈妈背着包，我最喜欢妈妈的背包。那里面总有好吃的东西。"

来到花坛边，警察叔叔又问"那个短头发的是你妈妈吗?"菲菲说"不是。我妈妈是长头发。我最喜欢妈妈的长头发，香香的，软软的，还有一点卷。"

路上走过来的阿姨对着菲菲笑。警察叔叔问"那是你妈妈吗?"菲菲说"不是。我妈妈笑得很甜很甜。我最喜欢妈妈的笑。"

警察叔叔笑起来"哦!你还喜欢妈妈的什么?"菲菲说"我最喜欢妈妈唱歌，最喜欢妈妈轻轻地对我说话……”

警察叔叔问菲菲"那你告诉我，今天，你妈妈轻轻地对你说了什么?””哦，妈妈轻轻地对我说:’你在公园门口等妈妈'。"

警察叔叔哈哈笑起来"走，我们到公园门口去找妈妈。"

来到公园门口，菲菲一眼看见妈妈。她扑到妈妈的怀里，眼泪打着转转对警察叔叔说"我还最喜欢妈妈的怀抱。"

要求:(1)设计应符合语言教育目标和幼儿年龄发展特点；(2)任意选择一种活动类型设计相应的活动方案，可提炼“材料2”主题设计谈话活动或听说游戏方案，可围绕“材料2”设计讲述活动、文学作品学习活动或早期阅读活动方案；(3)方案结构完整，包含活动目标、活动准备、活动过程等内容刊的按照活动设计与实施的步骤列出活动过程每一环节的要点。

材料 1.小幼儿语言教育目标

第一，谈话活动。学会安静地听同伴说话，不随便插嘴;喜欢与同伴交谈，愿意在集体面前讲话;能听懂并愿意说普通话；在教师的引导下，学习围绕主题谈话，能用短句表达自己的意思；初步学习常用的交往语言和礼貌用语。

第二，讲述活动。能有兴趣地运用各种感官，按照要求去感知讲述内容;理解内容简单、特征鲜明的实物、图片和情景；愿意在集体面前讲述;能正确说出讲述内容的主要特征或主要事件;能安静地昕老师或同伴讲述，并用眼睛注视讲述者。

第三，听说游戏。乐意参加游戏活动，在游戏中大胆地说话；发准某些难发的音，初步掌握方位词及人称代词，学习正确运用动词；在游戏中尝试按照规则运用简单句说话；养成在集体活动中倾听别人讲话的习惯，能听懂并理解较简单的语言游戏规则。

第四，文学作品学习活动。喜欢欣赏文学作品，愿意参加文学活动，对文学作品的语言感兴趣;能初步感受文学作品的语言美，知道故事、诗歌和散文是不同体裁的文学作品；学习理解文学作品的情节内容或画面情节，能用语言、动作、表情等方式表达自己对文学作品的理解;在文学作品原有基础上扩充想象，仿编诗歌、散文中的一句或续编故事结尾。

第五，早期阅读活动。喜欢看书，知道看书的基本方法，能初步看懂单幅儿童图画书的主要内容;能用口头语言将儿童图画书的主要内容说出来，开始感受语言和其他符号的转换关系；对文字感兴趣，能在成人启发下认读最简单的文字；在活动中以描图画的方式练习基本笔画。

材料2：妈妈过生日

妈妈过生日，

我和爸爸忙。

先来一盘虾，

再烧一碗汤。

我把手洗洗，

也来下厨房。

爸爸切黄瓜，

我放醋和糖。

妈妈尝一口，

唔-----

这个拌黄瓜，

味道特别香。

A、“听”

B、“说”

C、不说话

D、多说话

A、识别中心思想(情绪)

B、识别支持性材料

C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断

D、把对方观点(情绪)、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法(感受)

E、记忆

A. 表达

B. 演讲

C. 倾听

D. 反馈