以下哪一项不是顾客忠诚的影响因素（）。

（1）预缴话费送手机活动。预缴话费2000元，即可免费获得市价为1600元、成本为1000元的手机一部，并从参加活动的下月起未来24个月内每月享受价值100元、成本为60元的通话服务。当月共有20万名客户参与此活动。

（2）客户忠诚度计划。客户在甲公司消费价值满200元的通话服务时，甲公司将在下月向其免费提供价值50元的通话服务。20×3年12月，客户消费了价值20000万元的通话服务（假定均符合此活动的优惠条件），甲公司已收到相关款项。

本题不考虑其他因素影响。则甲公司20×3年12月应确认的收入金额为（ ）。

A.17000万元

B.32000万元

C.16000万元

D.33000万元

B、设施设备

C、工作人员的服务态度

D、服务信息的可靠性

B、自我期待值

C、个人抱负水平

D、运气好坏

A.战略

B.环境

C.部门间相互依赖的关系

D.生产技术

E.竞争对手的组织结构

B、水力不均

C、结构不均

D、工质流速不稳定

A.是建立起来的

B.是一成不变的

C.不是一成不变的

D.不同阶段影响忠诚度的因素不一样

B.劳动力市场的发达程度

C.招聘投入的大小

D.人力资源规划的质量