满意度指数测评模型的构成包括()。
A.预期质量
B.感知质量
C.感知价格
D.客户满意度
E.客户抱怨
F.客户忠诚度
第1题
运营型CRM的营销套件的功能主要包括()。
A.信息管理
B.计划预算
C.项目跟踪
D.成本明细
E.效果评估
第2题
以下选项中,属于运营型CRM的主要应用的有()。
A.CRM销售套件
B.CRM营销套件
C.CRM电子商务套件
D.CRM服务套件
E.CRM商务平台套件
第3题
CRM系统的主要过程是对()业务流程的信息化。
A、供应
B、营销
C、生产
D、销售
E、客户服务
第4题
CRM系统主要模型反应了()之间的相互关系。
A、范围
B、目标客户
C、主要过程
D、功能
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