A.错误
B.正确
第1题
第2题
A.改善服务质量
B.控制客户期望值
C.加大宣传
D.进行满意度调查
第3题
第4题
B员工满意度的提高,会使客户服务水平提高38%
C员工满意度的提高,会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%
D以上说法都正确
第5题
A.正确
B.错误
第6题
第7题
A、提高客户满意度
B、加强客户识别、细分、获得、忠诚
C、提高客户忠诚度
D、加强对组织及其服务的理解
第8题
A、为客户着想,客户是朋友,而不是上帝,实现“双赢”
B、提高服务意识,从每一件事情做起
C、认准客户关键的人(VITO),满足他们的需求
D、重视客户的投诉(建议),及时解决问题,提高办事效率
第9题
此题为判断题(对,错)。
第10题
A.观察记录
B.实验设计
C.衡量指标
D.调查问卷
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