客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。

A．错误

B．正确

房地产经纪企业客户关系管理的核心是（ ）。 A．以客户为中心 B．积极与客户沟通 C．恪守职业道德 D．遵守职业规则

客户关系管理可以从（ ）层面理解。 A．客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 B．客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 C．客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 D．客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略 E．客户关系管理以信息技术为手段

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括( )。

A.留住客户

B.提供个性化服务

C.争取新客户

D.给新客户提供附加服务

E.提供专业化服务

物流管理发展趋势是物流管理更多地体现了以客户为中心的管理理念，已经从客户关系管理转向客户服务。

A．正确

B．错误

关于大客户关系管理，以下说法正确的有( )

①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;

②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;

③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损;

④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。

A.②③④

B.②③

C.①②④

D.③④

客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

A．

B．

C．

D．