对于涉及资金给付的投诉，分公司应（)两人办理，并记录处理过程及结果。

保险公司接到客户投诉后，应于（ ）工作日内向投诉人说明办理流程，于（ ）工作日内向投诉人反馈处理结果。

A.1个，10个

B.3个，5个

C.2个，10个

D.2个，8个

期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果（ ）。 A．存档 B．公布 C．销毁 D．公布之后销毁

在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中，应根据销售及售后服务中是否存在问题，着重分析()和()两个关键要素，对销售保单进行分类处理

A.投保人亲笔签名

B.客户投诉时间

C.保险公司回访

D.客户意见类型

期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果（ ）。

A.存档

B.公布

C.销毁

D.公布之后销毁

期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果( )。

A．及时报告

B．存档

C．及时公布

D．及时销毁

保险公司应当对服务电话建立( )制度。

A.投诉

B.来电事项的记录及处理

C.定期更新

商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。（ ）

根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是

A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。

D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。

根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》要求，下列说法正确的是：_________

A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。

D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。

对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是( )。

A.访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的

B.为所有破坏性试验建立X和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的

C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测

D.对高压产品的规格做更严格的规定