在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中，应根据销售及售后服务中是否存在问题，着重分析()和()两个关键要素，对销售保单进行分类处理

邮储银行代理保险业务，是在保险公司授权的范围内，代理保险公司()的经营活动

A.销售保险产品

B.签发保险单

C.代办保全

D.代付保险金

务种类包括()

A.代销业务

B.银行存款业务

C.银行自有理财业务

D.银行贷款业务

代理保险业务客户投诉及危机事件处理的严格保密原则要求邮政企业和邮储银行()

A.与保险公司保持统一处理口径

B.可以在权限范围内代表保险公司向客户承诺

C.不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露

D.不得代表保险公司擅自承诺客户

品介绍环节，销售人员需介绍的产品基本信息和风险特征应主要包括()

A.收费顶目与标准

B.名称

C.材质

D.资金扣划方式

重要事顶明确告知客户

A.保险责任和责任免除

B.退保费用

C.保单现金价值

D.犹豫期

品介绍环节，销售人员需介绍的产品基本信息和风险特征应主要包括()

A.名称

B.材质

C.收费顶目与标准

D.资金扣划方式

务录音录像资料的外部机构在调阋集中存储的录音录像资料时，由本级法律合规部门受理申请，审核()有效性

A.司法文书

B.调取用途

C.证件

D.人员身份

中存储的录音录像资料时，均需由()签批《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像资料调取审批单》

A.法律合规部门

B.安全保卫部门

C.个人金融部门

D.营运中心

品销售过程中，应告知客户产品的主要风险，其包括( )等

A.市场风险

B.信用风险

C.管理风险

D.流动性风险

像的场所包括()

A.理财专柜

B.理财专区

C.储蓄柜台

D.理财室