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某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11:00飞抵N市,住光明饭店。8月12日13:00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问: 请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。

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第1题

导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()

A.错误

B.正确

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第2题

地陪在工作中要尊重领队,支持领队,随时注意给领队留面子,因此如果领队与旅游者发生纠纷,地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。()

A.错误

B.正确

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第3题

导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()

A.错误

B.正确

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第4题

导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则,并据此对其他旅游服务的供给进行(),保证旅游活动的JO,N进行。

A.协调

B.监督

C.联系

D.衔接

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第5题

当导游人员工作失误或旅行社安排不当,造成旅游者的消极情绪时,导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。

A.物质补偿法

B.精神补偿法

C.转移注意法

D.分析法

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第6题

对有儿童的旅游团,导游人员在接待过程中应该()。

A.突出儿童,处处给予照顾

B.给儿童买食物玩具以获得好感

C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍

D.在儿童生病时,及时建议家长给儿童看病

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第7题

宾主握手时,一般应是()先伸手。

A.主人

B.宾客

C.女主人

D.女宾客

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第8题

旅游者提出非分要求时,导游人员要()。

A.不予理睬

B.明确地说“不”

C.拒绝但尽量不说“不”

D.婉转地说“不”

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第9题

女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。

A.手套

B.头巾

C.墨镜

D.帽子

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