大堂服务“十做到”包括（)

A、微笑要真诚

B、眼神要专注

C、倾听要认真

D、行动要迅速

A、工商营业执照

B、安全防范设施合格证

C、金融许可证

D、组织机构代码证

E、网点负责人

A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

A、沟通零障碍

B、顾客零投诉

C、传递零距离

D、业务零差错

E、业务零风险

A、严禁对客户不理不问

B、严禁在柜台前接待私人朋友或家人

C、严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳

D、严禁不懂装懂，推诿、搪塞客户

E、严禁与同事交头接耳、闲聊

A、服务环境;服务流程

B、服务语言;服务行为

C、服务态度;服务效率

D、服务纪律

A、爱岗敬业、忠于职守

B、客户至上、服务为本

C、诚实守信、严守承诺

D、竭诚公道、优质高效

A、刻苦钻研、精通业务

B、勤勉尽责、认真执行

C、大胆创新、用于开拓

D、规范操作、控制风险

E、不经商办企业

A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

A、要主动站立打招呼

B、要遵守“一次性告知”制度

C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认

D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务