顾客异议产生的原因，在产品方面的原因包括（）。

A.要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析

B.要加强客户体验的真实性

C.应关注顾客的整体体验

D.体验需要不断创新

A.业绩

B.战略

C.经营

D.业务管理

A.降低赊销风险

B.减少坏账损失

C.加快流动资金周转

D.减少负债

A.其夫妻关系是否紧张

B.是否对工作放任自流

C.是否三心二意

D.行踪是否飘忽不定

A.将票据贴现

B.延期支付债务

C.开始躲债

D.为筹资而低价抛售

A.不能如约付款

B.推迟现金支付日

C.推迟签发票据

D.开始进行小额融资

A.要求客户提供担保人和连带担保人

B.要求客户提供担保人和连带担保人

C.减少供货量实行发货限制

D.停止一切与该客户的往来，提起法律诉讼

人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。

案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？

人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。

你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？

东方公司从红星公司购买了100吨钢材，价格为80万元，要求6个月付款。红星公司经过调查，发现东方公司是信用为A类的客户，而且经过计算，80万元在其信用限度之内，便同意了东方公司的要求。半年后，东方公司迟迟未还款，打电话询问，也没什么结果。最后，红星公司派人上门讨债。结果发现，东方公司受东南亚金融危机影响，经营陷入困境，无力还款。红星公司决定采取“输血”扶植手段来讨债。

A类客户信用调查报告应为多长时间一次？