A.要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析
B.要加强客户体验的真实性
C.应关注顾客的整体体验
D.体验需要不断创新
第6题
A.要求客户提供担保人和连带担保人
B.要求客户提供担保人和连带担保人
C.减少供货量实行发货限制
D.停止一切与该客户的往来,提起法律诉讼
第7题
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹,在A顾客询问抵挡首饰时,态度冷淡,爱理不理;而面对有购买高档首饰意向的B顾客时,李丹笑容可掬,热情周到。A顾客忿忿不平,逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事,半月后,顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理,总经理知道后,立即处分李丹,扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客,此事圆满解决。
案例中,人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则?
第8题
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹,在A顾客询问抵挡首饰时,态度冷淡,爱理不理;而面对有购买高档首饰意向的B顾客时,李丹笑容可掬,热情周到。A顾客忿忿不平,逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事,半月后,顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理,总经理知道后,立即处分李丹,扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客,此事圆满解决。
你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤?
第9题
东方公司从红星公司购买了100吨钢材,价格为80万元,要求6个月付款。红星公司经过调查,发现东方公司是信用为A类的客户,而且经过计算,80万元在其信用限度之内,便同意了东方公司的要求。半年后,东方公司迟迟未还款,打电话询问,也没什么结果。最后,红星公司派人上门讨债。结果发现,东方公司受东南亚金融危机影响,经营陷入困境,无力还款。红星公司决定采取“输血”扶植手段来讨债。
A类客户信用调查报告应为多长时间一次?
第10题
东方公司从红星公司购买了100吨钢材,价格为80万元,要求6个月付款。红星公司经过调查,发现东方公司是信用为A类的客户,而且经过计算,80万元在其信用限度之内,便同意了东方公司的要求。半年后,东方公司迟迟未还款,打电话询问,也没什么结果。最后,红星公司派人上门讨债。结果发现,东方公司受东南亚金融危机影响,经营陷入困境,无力还款。红星公司决定采取“输血”扶植手段来讨债。
红星公司可以采取哪些“输血”扶植手段?
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