现阶段广西分公司使用的随车行李的承保方案正确的是（)

A.每次事故绝对免赔额200元或损失金额的5%

B.每次事故绝对免赔额100元或损失金额的10%

C.每次事故绝对免赔额100元或损失金额的5%

D.每次事故绝对免赔额200元或损失金额的10%

A.个体公路运输客户

B.快递运输

C.物流企业

D.车队运输的单位

A.运输路线

B.包装方式

C.选择的运输工具

D.本身质量好坏

A.铁矿石

B.石油

C.珠宝

D.活鱼、活虾

A.1，2

B.1，3

C.1，4

D.1，5

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单

A.先处理事情，后处理心情

B.先安抚客户，后处理事情

C.先处理事情，后安抚客户

D.先处理心情，后处理事情

A.身到、笑到、手到、眼到、问候到

B.身到、乐到、手到、眼到、问候到

C.身到、笑到、手到、看到、问到

D.身到、乐到、手到、眼到、问到

A.外墙应悬挂符合公司标准的户外招牌、营业铭牌，其中营业铭牌应标注网点名称、营业时间、客服电话

B.公共区域(包括职场外)须保持干净、整洁、美观，秩序井然

C.在理赔服务中心大厅设立自助单证填写服务台，服务台上张贴填写范本和理赔时所需的相关单证说明

D.客户服务监督电话应明确公布“投诉电话(即大厅服务电话)、总裁投诉专线010-85178989、分公司总经理室监督电话号码”等内容

A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话

B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍

C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话

D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打