A、5
B、10
C、15
D、20
第1题
A、网上下单
B、邮件查询
C、礼品兑奖
D、投诉建议
第2题
A、静音/取消静音功能
B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持
C、签入、签出、示忙、示闲功能
D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机
第3题
A、邮购公司
B、项目咨询公司
C、电视直销企业
D、电子商务公司
第4题
A、12~24
B、24~48
C、36~48
D、48~72
第5题
A、统一性
B、共享性
C、低成本性
D、差异性
第6题
A、封面加注“秘密”字样的,不予收寄
B、封面加注“机要”字样的,不予收寄
C、封皮上写明“不能侧置”等字样的,可以收寄
D、包装物上标有“↑”符号,应由寄件人将其划销,并注明“可倒置”字样并签名后收寄
第7题
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
第8题
A、180
B、215
C、320
D、425
第9题
A、“详情单”号码
B、收件人信息
C、收件人证件
D、货物的包装
第10题
A、具有监控其它客服代表的特殊功能
B、只有赋权后才能使用
C、具有监听、强插、拦截等功能
D、具有示忙、示闲、签出等功能
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