A、邮购公司
B、项目咨询公司
C、电视直销企业
D、电子商务公司
第1题
A、12~24
B、24~48
C、36~48
D、48~72
第2题
A、统一性
B、共享性
C、低成本性
D、差异性
第3题
A、封面加注“秘密”字样的,不予收寄
B、封面加注“机要”字样的,不予收寄
C、封皮上写明“不能侧置”等字样的,可以收寄
D、包装物上标有“↑”符号,应由寄件人将其划销,并注明“可倒置”字样并签名后收寄
第4题
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
第5题
A、180
B、215
C、320
D、425
第6题
A、“详情单”号码
B、收件人信息
C、收件人证件
D、货物的包装
第7题
A、具有监控其它客服代表的特殊功能
B、只有赋权后才能使用
C、具有监听、强插、拦截等功能
D、具有示忙、示闲、签出等功能
第8题
A、63
B、65
C、79
D、90
第9题
A、10
B、20
C、30
D、40
第10题
A、速递物流业务下单的评价
B、工单的处理质量评价
C、工单的流转质量评价
D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
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