A、自建型呼叫中心
B、单址呼叫中心
C、多址呼叫中心
D、混合型呼叫中心
第1题
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第2题
A、身体直立、双腿挺直
B、双臂自然下垂
C、双脚呈“V”字或“丁”字步
D、挺胸、收腹、下颌微收
第3题
A、矫jiǎo
B、瓽wǎ
C、淦jīn
D、颉xié
第4题
A、生气的/敌对的客户
B、强势的/蛮横的客户
C、彪悍的/操纵欲强的客户
D、粗鲁无礼/言语伤人的客户
第5题
A、Windows2000
B、Windows7
C、暴风影音
D、C语言
第6题
A、运营管理报表
B、业务工单统计表
C、专业业务报表
D、话务报表
第7题
C、人工子业务话务量报表
D、专业业务报表
第8题
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
第9题
A、积极反馈
B、表现出倾听
C、与客户建立友善的关系
D、诊断式倾听
第10题
A、表示出愿意帮助的态度
B、把客户的问题当成自己的问题
C、把话题集中在问题的解决上
D、耐心倾听客户的表述
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