A.身体直立、双腿挺直
B.双臂自然下垂
C.双脚呈“V”字或“丁”字步
D.挺胸、收腹、下颌微收
第1题
A、矫jiǎo
B、瓽wǎ
C、淦jīn
D、颉xié
第2题
A、生气的/敌对的客户
B、强势的/蛮横的客户
C、彪悍的/操纵欲强的客户
D、粗鲁无礼/言语伤人的客户
第3题
A、Windows2000
B、Windows7
C、暴风影音
D、C语言
第4题
A、运营管理报表
B、业务工单统计表
C、专业业务报表
D、话务报表
第5题
C、人工子业务话务量报表
D、专业业务报表
第6题
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
第7题
A、积极反馈
B、表现出倾听
C、与客户建立友善的关系
D、诊断式倾听
第8题
A、表示出愿意帮助的态度
B、把客户的问题当成自己的问题
C、把话题集中在问题的解决上
D、耐心倾听客户的表述
第9题
A、中央处理器(CPU)由控制器和运算器组成
B、存储器由随机存储器(RAM)和只读存储器(ROM)构成
C、输入设备主要有键盘、鼠标、扫描仪、光笔等
D、输出设备主要有显示器、打印机、绘图仪等
第10题
A、通过声音传递信息客户容易产生信任感
B、需要良好的系统支持
C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣
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