A.运营管理报表
B.业务工单统计表
C.专业业务报表
D.话务报表
第5题
A、中央处理器(CPU)由控制器和运算器组成
B、存储器由随机存储器(RAM)和只读存储器(ROM)构成
C、输入设备主要有键盘、鼠标、扫描仪、光笔等
D、输出设备主要有显示器、打印机、绘图仪等
第6题
A、通过声音传递信息客户容易产生信任感
B、需要良好的系统支持
C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣
第7题
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
第8题
A、服务行业的员工经常用鞠躬向客户致意
B、对上级、长辈或客户应当以15°~30°的鞠躬方显得礼貌、郑重
C、男士下蹲时,双腿可以适度分开,女士双腿则必须靠紧
D、女士步幅要略小,步态应当轻盈、优雅、端庄、富有节奏感
第10题
A、由邮储银行提出储蓄短信资费标准,集团公司批准后报监管部门
B、除储蓄短信外,其他邮政短信(彩信)业务的资费由集团公司统一制定指导价格
C、各省公司短信(彩信)业务资费不得高于集团公司指导价
D、各省公司调整银行短信(彩信)业务资费前,须报集团公司审批后,报省级价格主管部门和通信管理局备案
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