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下列关于邮政短信业务资费表述正确的有（)。

A.由邮储银行提出储蓄短信资费标准，集团公司批准后报监管部门

B.除储蓄短信外，其他邮政短信(彩信)业务的资费由集团公司统一制定指导价格

C.各省公司短信(彩信)业务资费不得高于集团公司指导价

D.各省公司调整银行短信(彩信)业务资费前，须报集团公司审批后，报省级价格主管部门和通信管理局备案

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更多“下列关于邮政短信业务资费表述正确的有（)。”相关的问题

第1题

下列关于邮政短信业务计费方式表述正确的有()。

A、手机点播类短信业务按单条计费

B、储蓄短信业务按包月(年)计费

C、集邮短信预订取票通知业务按单笔计费

D、免费短信服务不向接收短信服务的个人收费，可向被服务的企业收费方式

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第2题

下列不属于电子商务特性的有()。

A、高效率性

B、低成本性

C、共享性

D、统一性

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第3题

11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览和()等模块。

A、采编

B、检索

C、审核

D、目录管理

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第4题

下列关于汇款兑付通知短信业务的说法正确的有()。

A、由汇款人办理

B、发送的是兑付信息

C、短信发送到收款人指定手机

D、短信发送到汇款人指定手机

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第5题

处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有()。

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

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第6题

处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有()。

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

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第7题

邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，并得到客户认可。这种方法就是“反馈和引导”。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

诊断式倾听是把倾听过程也当作一个诊断问题的过程，勇于承认错误并进行道歉。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

邮政主要代理销售的彩票是即开型彩票。()

此题为判断题(对，错)。

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