A.通过电话与客户建立起交换关系
B.是利用客服中心电话进行产品的营销
C.是利用客服中心电话进行服务的营销
D.利用各种话术让客户必须购买的过程
第1题
A、服务行业的员工经常用鞠躬向客户致意
B、对上级、长辈或客户应当以15°~30°的鞠躬方显得礼貌、郑重
C、男士下蹲时,双腿可以适度分开,女士双腿则必须靠紧
D、女士步幅要略小,步态应当轻盈、优雅、端庄、富有节奏感
第3题
A、由邮储银行提出储蓄短信资费标准,集团公司批准后报监管部门
B、除储蓄短信外,其他邮政短信(彩信)业务的资费由集团公司统一制定指导价格
C、各省公司短信(彩信)业务资费不得高于集团公司指导价
D、各省公司调整银行短信(彩信)业务资费前,须报集团公司审批后,报省级价格主管部门和通信管理局备案
第4题
A、手机点播类短信业务按单条计费
B、储蓄短信业务按包月(年)计费
C、集邮短信预订取票通知业务按单笔计费
D、免费短信服务不向接收短信服务的个人收费,可向被服务的企业收费方式
第8题
A、保持冷静,做深呼吸
B、我是问题的解决者,我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈
D、我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
第9题
A、保持冷静,做深呼吸
B、我是问题的解决者,我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动,我的情绪也被动地激动
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