运营型CRM的销售套件功能主要包括（)。

A.能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析

B.能够处理复杂的数据并支持对客户进行行为分析

C.具有自定义的建模方式和参数调整的功能

D.能够进行融合了人工智能的数据挖掘

E.能够支持客户信息

A.客户分析为营销活动的展开提供方向性的指导

B.客户建模的结果可以构成预测模型

C.客户沟通创建更具亲和力的沟通方式

D.个性化帮助企业规划和实施高度整合的营销活动

E.优化帮助营销人员提高工作效率

A.ACD( 自动呼叫分配)

B.CTI( 计算机电话集成)

C.IVR( 交互式语音应答)

D.CMS( 呼叫管理系统)

E.WFM( 工作流管理)

A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓

B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道

C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务

D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心

E.呼叫中心面对的是客户，所以它强调的是客户需求，注重产品的多样化