A.客户分析为营销活动的展开提供方向性的指导
B.客户建模的结果可以构成预测模型
C.客户沟通创建更具亲和力的沟通方式
D.个性化帮助企业规划和实施高度整合的营销活动
E.优化帮助营销人员提高工作效率
第1题
A.ACD( 自动呼叫分配)
B.CTI( 计算机电话集成)
C.IVR( 交互式语音应答)
D.CMS( 呼叫管理系统)
E.WFM( 工作流管理)
第2题
A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓
B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道
C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务
D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心
E.呼叫中心面对的是客户,所以它强调的是客户需求,注重产品的多样化
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