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[多选题]

在下列选项中，属于呼叫中心基本组成结构的是（)。

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

E.WFM(工作流管理)

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更多“在下列选项中，属于呼叫中心基本组成结构的是（)。”相关的问题

第1题

从管理的角度描述呼叫中心，下列选项中，说法是正确的是( )。

A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓

B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道

C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务

D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心

E.呼叫中心面对的是客户，所以它强调的是客户需求，注重产品的多样化

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第2题

下列选项中，属于呼叫中心的具体作用的是( )。

A.提高企事业服务质量

B.让客户满意，降低中间周转

C.优化服务结构

D.减少层次，改善企业管理体制

E.增加企业直销的数量

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第3题

在九阶段实施方法中，项目准备阶段的主要任务包括( )。

A.建立项目组织

B.制定培训计划

C.界定项目范围

D.确定项目目标

E.进行流程的测试

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第4题

下列选项中，( )是CRM作为一个系统应该具有的特征。

A.独立性

B.目的性

C.整体性

D.不可再分

E.环境适应性

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