A.导游员与游客之间出现矛盾,应设法诱导他的“成人自我”,以求进行“成人对成人”的商讨
B.导游员必须控制自己的情绪,保持良好的心态
C.导游员应有话就说,保持心态平衡和心理健康
D.导游员须克制自己,抵制各方面的诱惑和精神污染
第5题
A. 导游员行为规范
B. B.导游员职业道德
C. C.导游人员管理条例
D. D.旅行社管理条例
第8题
导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要()。
A.同客人话别
B.带领客人办理行李托运手续
C.为客人领取登机牌
D.带领客人通过边检手续
第9题
A.初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员
B.导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员
C.初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员
D.中级导游员、高级导游员、特级导游员
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