更多“合作柜台人员工作服务标准检查,每日由第三方对合作柜台进行检查,并监督合作柜台人员平时服务纪律及服务礼仪。()”相关的问题
第1题
根据营业厅实际需求,及时调整岗位及人员配置,确保营业厅服务高效、有序,做好各类通信卡及营业物资的计划、储备和管理工作,确保对服务前台的及时供应。()
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第2题
疏导客户使每个受理台前人数相对平均。通常每个柜台超过10位客户排队,就要增加受理人员。()
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第3题
在营业过程中,当发生突发事件或接到营业员求助时,营业员可暂缓处理并与相关部门协调。()
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第4题
要求营业员做到的服务标准,营业厅经理/值班经理应率先垂范。()
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第5题
营业期间,营业厅至少保证有两名以上值班经理全程在岗(前台)。()
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第6题
积极认真地受理客户投诉和建议,详细记录其问题、建议和要求,明确给予客户的解决方案和答复时间,不随意给客户承诺。()
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第7题
可以使用方言和用户交流,力争客户听懂,对待客户的态度应和蔼、可亲,言语态度让客户感受自然诚恳。()
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第8题
方向明确、全身协调、匀速前进。陪同或引领客户行进时,应行进在对方左前方约一米左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧;提醒道路的变化时,行进速度需与对方相协调,行进过程应以自己为中心;上楼梯时应行进在客户的前面,下楼梯时应行进在客户的后面;引导客户出入房门时应后入后出。()
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第9题
在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、耐心、及时、准确。()
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第10题
当办理客户所要的业务不属于本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。()
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