加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的（)特征。

A.命令

B.上级公司要求

C.操作规程

D.客户要求

A.交接班

B.危险作业

C.加油作业

D.能源行业

A.服从命令

B.危险作业

C.作业

D.违章作业

A.加油服务

B.IC卡销售

C.非油品销售

D.油品销售

A.为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商

B.为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务，做最受信赖的油品供应商

C.为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务

D.奉献能源，创造和谐

A.服务内容

B.服务要求

C.考核监督、控制

D.以上都对

A.师傅你再说一遍

B.再说一遍，我没有听清楚

C.对不起，我没听清，请重复一遍好吗

D.您讲的什么啊，我就没有听清楚

A.强制打断

B.对不起，我可以打断一下吗

C.请您先听我说好吗

D.您稍等，请先听我讲

A.油品销售

B.非油品销售

C.油品销售和各项服务工作

D.IC卡销售

A.手腕伸直，使手与小臂成一直线

B.掌心向内向内，手指分开

C.打手势时，配合眼神、表情和其他体姿

D.手掌自然伸直，掌心向内向上