推行规范化服务，应从服务过程、（)等方面进行规范。

A.师傅你再说一遍

B.再说一遍，我没有听清楚

C.对不起，我没听清，请重复一遍好吗

D.您讲的什么啊，我就没有听清楚

A.强制打断

B.对不起，我可以打断一下吗

C.请您先听我说好吗

D.您稍等，请先听我讲

A.油品销售

B.非油品销售

C.油品销售和各项服务工作

D.IC卡销售

A.手腕伸直，使手与小臂成一直线

B.掌心向内向内，手指分开

C.打手势时，配合眼神、表情和其他体姿

D.手掌自然伸直，掌心向内向上

A.手势

B.坐姿

C.眼神

D.行姿

A.对不起，麻烦您等一下

B.请你等一下

C.请你等一下，现在有些忙

D.师傅，请您不要着急

A.如果顾客没有看见，不告诉顾客

B.很抱歉，我帮您处理一下

C.没有关系，加油会经常遇到这样的事情

D.没有关系，我帮你处理一下

A.回笼的银行POS小票

B.当班油款

C.IC卡加油站存根

D.发票

A.尊重顾客

B.主动热情

C.细致周到

D.宽容耐心

A.抬头、目视前方、挺胸直腰

B.双腿并拢直立、脚尖分成V字形，身体重心放到两脚中间

C.倚靠立柱或加油机

D.双手合起，放在腹前或背后