第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A、了解顾客车辆的维修历史
B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C、如果顾客是返修的,按正常服务流程处理
D、告知顾客维修时间及费用
第7题
A、客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度
B、客户服务满意度是测评服务质量的指标,是衡量客户对于服务认知的有效工具
C、客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的,服务水准越高,则客户满意度将会越高,反之亦然
D、客户满意度是一项需要长期进行的管理工作
第8题
A、传输效率高,扭矩损失小
B、换挡平顺,驾驶舒适性高
C、经济性好,燃油消耗低
D、动力性好,有很好的驾驶乐
第9题
A、警告
B、通报批评
C、罚款
D、取消年度附件精品奖励资格
第10题
A、油封
B、水泵壳体
C、固定螺栓
D、轴承
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