B、“很抱歉,您的心情我理解,但这个没有其他办法,密码设置是为了对您个人信息进行保密,只能在您本机上操作,希望您能理解。”
C、“是的,我理解您的想法,通过本机拨打才能设置查询密码,这的确不太方便,不过现在系统只能提供本机认证,非常感谢您提出的意见,我会把您的意见尽快向相关部门反馈。”
D、“很抱歉,您的心情我理解,不过目前只开放了本机设置密码,只能请您回家后再设置查询密码好吗?”
第2题
A、对不起,可能是我没有说清楚,请允许我再解释一遍,好吗?
B、很抱歉,您的理解有误。
C、不好意思,我刚才已经说了,您可能没有听清楚。
D、对不起,您好像没有理解我说的。
第3题
A、客户是否清楚理解所咨询的内容
B、客户是否需要马上受理
C、客户是否需要预约上门或
D、客户是否还有其他问题
第4题
A、感谢您的耐心等待。
B、对不起,给您带了麻烦,非常抱歉。
C、对不起,让您久等了。
D、谢谢您的建议,我们公司一直都在寻求改善服务的方法
第5题
A、工作中充满热情,为人真诚,赢得客户的信赖
B、广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗
C、面对具体的问题具体分析,灵活运用礼仪规则
D、站在客户的立场考虑问题,缓解客户愤怒心情
第6题
A、预付费的小灵通在任何情况下都不能加入e6/e8套餐
B、可根据协议约定变更我的e家套餐
C、我的e家客户缴费只能到营业厅
D、11808与长途可选包是没有区别的
第7题
A、帮助客户办理拆机手续
B、向客户推荐办理e6套餐
C、向客户推荐办理e8套餐
D、向客户推荐办理Ta套餐
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