找答案首页 > 全部分类 > 职业技能鉴定

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据电话沟通礼仪，在结束通话前，客服代表要先确认哪方面内容，然后再向用户致谢道别（)

A.客户是否清楚理解所咨询的内容

B.客户是否需要马上受理

C.客户是否需要预约上门或

D.客户是否还有其他问题

查看答案

更多“根据电话沟通礼仪，在结束通话前，客服代表要先确认哪方面内容，然后再向用户致谢道别（)”相关的问题

第1题

在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答()

A、感谢您的耐心等待。

B、对不起，给您带了麻烦，非常抱歉。

C、对不起，让您久等了。

D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

点击查看答案

第2题

以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项()

A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖

B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则

D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情

点击查看答案

第3题

请选择以下描述正确的一句话()

A、预付费的小灵通在任何情况下都不能加入e6/e8套餐

B、可根据协议约定变更我的e家套餐

C、我的e家客户缴费只能到营业厅

D、11808与长途可选包是没有区别的

点击查看答案

第4题

张先生到电信公司要求拆除家里的电话，主要原因是使用少，要收取月租费，他只需要用小灵通就可以了，此时可以采取以下策略()

A、帮助客户办理拆机手续

B、向客户推荐办理e6套餐

C、向客户推荐办理e8套餐

D、向客户推荐办理Ta套餐

点击查看答案

第5题

中国电信网上客服中心全国门户网站的网址是()。

A、www.bnet.cn

B、www.ct10000.com

C、www.VNET.com

D、www.VNET.com.cn

点击查看答案

第6题

商务领航通信版系列应用是以()为基础，以月租费优惠和提供便利、优惠的通信增值业务为核心卖点。

A、宽带接入

B、窄带接入

C、固定电话

D、小灵通

点击查看答案

第7题

下列不属于新视通业务特点的是()

A、召开会议灵活

B、会议功能丰富

C、会议控制灵活，可召开常规会议、数据会议

D、只可通过有线方式接入

点击查看答案

第8题

客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了，可是卡上还有30多元，解释正确的是()

A、可以延期使用

B、可以无限期延长

C、不可以延期使用

D、延期使用需缴纳开通手续费

点击查看答案

第9题

张先生打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该()服务。

A、向熟悉路线的客服代表求助

B、请客户上网查询

C、向客户推荐号码百事通

D、告之10000不提供此项服务

点击查看答案

第10题

向客户介绍比较重要的内容时，客服代表采用哪种语速较()

A、接近客户语速

B、适当放慢语速

C、保持开始语速

D、使用较快的语速

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

热门考试全部 >

2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案 2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案

相关试卷全部 >

2024年特种设备安全管理锅炉压力容器压力管道安全管理模拟卷（十）2024年特种设备安全管理锅炉压力容器压力管道安全管理模拟卷（九）2024年特种设备安全管理锅炉压力容器压力管道安全管理模拟卷（八）2024年特种设备安全管理锅炉压力容器压力管道安全管理模拟卷（七）2024年特种设备安全管理锅炉压力容器压力管道安全管理模拟卷（六）2024年特种设备安全管理锅炉压力容器压力管道安全管理模拟卷（五）2024年特种设备安全管理锅炉压力容器压力管道安全管理模拟卷（四）2024年特种设备安全管理锅炉压力容器压力管道安全管理模拟卷（三）2024年特种设备安全管理锅炉压力容器压力管道安全管理模拟卷（二）2024年特种设备安全管理锅炉压力容器压力管道安全管理模拟卷（一）

TOP

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码

联系在线客服

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注上学吧 -

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

- 微信扫码关注上学吧 -

谢谢您的反馈

您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

开始纠错>>>