投诉产生的最根本原因是（)

A、对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗?

B、很抱歉，您的理解有误。

C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。

D、对不起，您好像没有理解我说的。

A、客户是否清楚理解所咨询的内容

B、客户是否需要马上受理

C、客户是否需要预约上门或

D、客户是否还有其他问题

A、感谢您的耐心等待。

B、对不起，给您带了麻烦，非常抱歉。

C、对不起，让您久等了。

D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖

B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则

D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情

A、预付费的小灵通在任何情况下都不能加入e6/e8套餐

B、可根据协议约定变更我的e家套餐

C、我的e家客户缴费只能到营业厅

D、11808与长途可选包是没有区别的

A、帮助客户办理拆机手续

B、向客户推荐办理e6套餐

C、向客户推荐办理e8套餐

D、向客户推荐办理Ta套餐

A、www.bnet.cn

B、www.ct10000.com

C、www.VNET.com

D、www.VNET.com.cn

A、宽带接入

B、窄带接入

C、固定电话

D、小灵通

A、召开会议灵活

B、会议功能丰富

C、会议控制灵活，可召开常规会议、数据会议

D、只可通过有线方式接入

A、可以延期使用

B、可以无限期延长

C、不可以延期使用

D、延期使用需缴纳开通手续费