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当用户执意要找领导时,处理人员说“我代表电信公司在与您协商解决此事,也是领导授权的,如果您对处理意见不认可,我们可以进一步协商。”这句话使用了什么技巧?()

A.打破僵持谈判技巧

B.红/白脸搭配谈判技巧

C.转移目标谈判技巧

D.三明治谈判中核心问题层面(拒绝)技巧

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更多“当用户执意要找领导时,处理人员说“我代表电信公司在与您协商解决此事,也是领导授权的,如果您对处理意见不认可,我们可以进一步协商。”这句话使用了什么技巧?()”相关的问题

第1题

“先生,请别急,具体营业员为什么要写,还需进一步了解,初步分析可能是营业员将协议内容作了口语化的说明,如此说明引起了您的误解,我在此向您表示歉意。”这两句话使用了什么技巧?()

A.抽身技巧

B.红/白脸搭配谈判技巧

C.转移目标谈判技巧

D.澄清技巧

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第2题

“协议中增加或修改条款,接照说应该加盖公章才能生效,如这个内容确定是营业员写的,即没有加盖公章也没有签字,应属无效内容。”这句话使用了什么技巧?()

A.澄清技巧

B.红/白脸搭配谈判技巧

C.转移目标谈判技巧

D.三明治谈判中核心问题层面(拒绝)技巧

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第3题

“先生,您好!您反映手机维修时号码丢失的问题,我想再仔细地了解一下情况。”这句话使用了什么技巧?()

A.开放式提问技巧

B.封闭式提问技巧

C.倾听技巧

D.澄清技巧

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第4题

“一般来说,套餐变更是次月生效,但考虑到您是我们的老客户,现在又是月初,您赶紧去改办套餐,8月2日出帐后我将您本月的费用按新套餐折算,差额作个退费。”这句话使用了什么技巧?()

A.转移目标谈判技巧

B.适度让步谈判技巧

C.打破僵持谈判技巧

D.澄清技巧

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第5题

“您可以通过营业厅、网上营业厅和充值卡进行充值缴费,费用到帐后就可以复机使用了。另外,我建议你改办个不限时的套餐,否则多缴的宽带超时费是不划算的。”这句话使用了什么技巧?

A.打破僵持谈判技巧

B.适度让步谈判技巧

C.转移目标谈判技巧

D.澄清技巧

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第6题

国际漫游服务热线号码()。

A.18918910000

B.4008810000

C.4008868180

D.118335180

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第7题

()按投诉客户归属区域认定责任单位,再按投诉原因归属专业认定责任部门。

A.原因定性

B.有现由投诉判定

C.投诉责任主体认定

D.双判责或多判责认定

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第8题

督办单回复时限为()个工作日。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第9题

申诉处理回复总时限为()个工作日。

A.1

B.2

C.3

D.6

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第10题

国际漫游投诉正式回复时限不超过()天。

A.1天

B.2天

C.3天

D.5天

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