A.追求企业利润与客户价值共同成长
B.追求企业价值与客户价值共同成长
C.让客户尽情享受信息新生活
D.做世界级综合信息服务提供商
第1题
A.300
B.180
C.150
D.120
第2题
A.价值信息
B.行为信息
C.人口信息
D.心理信息
第3题
A.领导意图
B.市场营销
C.客户
D.公司员工
第4题
A.稳定客户
B.求知客户
C.困难客户
D.投诉客户
第5题
B.预警客户
C.离网客户
D.VIP客户
第6题
A.20秒内人工接通率≥85%
B.20秒内人工接通率≥75%
C.对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表业务技能三级以上
第7题
C.设置专席受理VIP客户的人工服务
D.客服代表业务技能二级以上
第8题
A.电话营销
B.在线营销
C.短信营销
D.上门营销
第9题
A.客户状态的变化
B.用户在网时间
C.领导的要求
D.ARPU值
第10题
A.稳定用户
B.预警用户
C.高价值用户
D.热心用户
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