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[单选题]

“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（)阶段。

A.制定招聘计划

B.招聘

C.预审

D.面试

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更多““阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（)阶段。”相关的问题

第1题

通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘( )为主。

A.一线客服代表

B.组长(班长)

C.值班经理

D.投诉处理人员

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第2题

对于综合电信运营商，岗前培训一般需要( )的时间。

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.半年

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第3题

认证教材培训的培训时长要求五级不少于( )标准学时。

A.300

B.180

C.150

D.120

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第4题

客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会 ，服务质量就会()

A.越高.越好

B.越高.越差

C.越低.越好

D.越低.越差

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第5题

客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是:()

A.话务预测

B.电话监听

C.服务标准

D.电话录音

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第6题

每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同，因此评估标准必须具有:()

A.时效性

B.连续性

C.真实性

D.全面性

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第7题

面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是:()

A.纠正自己的缺陷

B.提出意见和改进建议

C.认识问题的严重性，积极改进

D.抱怨，消极对待

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第8题

目标已经确立，成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是( )。

A.始创阶段

B.经历风浪

C.建立共识

D.创造佳绩

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第9题

目前总部规范中， IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为:()

A.*

B.#

C.0

D.9

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第10题

所谓团队即包括( )的组员拥有共同目标，能够分担责任，彼此相互信任，分享劳动成果。

A.两个或以上

B.三个或以上

C.四个或以上

D.五个或以上

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