A.为客服代表服务质量评估提供依据
B.客服代表依赖监听者
C.保证双方及时交流沟通
D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度
第1题
A.实现一对一的培训和指导
B.进行科学的工作分析
C.为处理纠纷提供有效证据
D.作为情景教学的最常用的手段
第2题
A.标准流程图
B.矩阵式流程图
C.矩阵式时间表流程图
D.流程操作手册
第3题
A.*
B.#
C.0
D.9
第4题
A.≤15%
B.≤20%
C.≤25%
D.≤30%
第5题
A.月环比流量下降5%
B.月环比流量上升50%
C.月环比流量上升10%
D.月环比流量下降50%
第6题
A.准备
B.问候/开场白
C.提问引导客户
D.促成/送别/记录/跟进
第7题
A.爱音乐
B.猎曲奇兵
C.开心听
D.千千静听
第8题
A.钻卡
B.金卡
C.银卡
D.普通客户
第9题
A.摩托罗拉me811
B.iPhone4S
C.华为C8650
D.摩托罗拉XT800
第10题
A.讲话较慢,声音较低
B.讲求事实与数据
C.对公正的处理和合理的解释可以接受
D.不容易接受意见和建议
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