A.标准流程图
B.矩阵式流程图
C.矩阵式时间表流程图
D.流程操作手册
第1题
A.*
B.#
C.0
D.9
第2题
A.≤15%
B.≤20%
C.≤25%
D.≤30%
第3题
A.月环比流量下降5%
B.月环比流量上升50%
C.月环比流量上升10%
D.月环比流量下降50%
第4题
A.准备
B.问候/开场白
C.提问引导客户
D.促成/送别/记录/跟进
第5题
A.爱音乐
B.猎曲奇兵
C.开心听
D.千千静听
第6题
A.钻卡
B.金卡
C.银卡
D.普通客户
第7题
A.摩托罗拉me811
B.iPhone4S
C.华为C8650
D.摩托罗拉XT800
第8题
A.讲话较慢,声音较低
B.讲求事实与数据
C.对公正的处理和合理的解释可以接受
D.不容易接受意见和建议
第9题
A.中高端客户首次入网关怀的时候
B.介绍俱乐部活动的时候
C.生日、 节假日关怀的时候
D.赠送礼品等能为客户带来实惠的时候
第10题
A.随口回答, 应付了事
B.受客户影响, 感情用事
C.追究“是谁的错”
D.消极的应对心态
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