A.到期续约、
B.流失预警挽留、
C.拆机挽留、
D.竞争防御和低零用户激活几方面工作
第1题
A.泛在化的群体沟通需求;
B.泛在化获取信息的需求;
C.泛在化处理信息的需求;
D.泛在化实现交易的需求。
第2题
A.自信, 有很强的决断力
B.不容易接受意见和建议
C.讲求事实与数据
D.通常是投诉较多的客户
第3题
A.包年到期
B.套餐到期
C.存费到期
D.包月到期
第4题
D.租赁的宽带猫
第5题
A.网络设置
B.宽带Modem设置
C.iTV终端
D.电脑使用
第6题
A.活泼型
B.和平型
C.完美型
D.力量型
第7题
A.应用类信息
B.行为类信息
C.描述类信息
D.关联类信息
第8题
A.客户喜好
B.客户细分
C.客户需求
D.客户联系方式
第9题
A.耐心程度
B.亲和力
C.沟通能力
D.礼貌程度
第10题
A.按ARPU分级
B.按用户预存款分档
C.按用户协议期限或在网时长分期
D.按用户的电信消费行为分群E.按用户的人口统计学或社会属性分类
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