宽带用户到期续约是指在用户协议即将到期（如3个月内到期) 前， 提前开展续约、 针对性营销等维系工作到期形式包括（)

A.包年到期

B.套餐到期

C.存费到期

D.租赁的宽带猫

A.网络设置

B.宽带Modem设置

C.iTV终端

D.电脑使用

A.活泼型

B.和平型

C.完美型

D.力量型

A.应用类信息

B.行为类信息

C.描述类信息

D.关联类信息

A.客户喜好

B.客户细分

C.客户需求

D.客户联系方式

A.耐心程度

B.亲和力

C.沟通能力

D.礼貌程度

A.按ARPU分级

B.按用户预存款分档

C.按用户协议期限或在网时长分期

D.按用户的电信消费行为分群E.按用户的人口统计学或社会属性分类

A.到达漫游国家或地区欢迎语

B.客户所去的漫游国家或地区及其所使用的通信网络制式( GSM或CDMA)

C.漫游国家或地区的通话资费.通话拨打和短信发送方式

D.漫游期间中国电信的服务热线

A.流失预警,

B.客户关怀

C.价值提升

D.拆机挽留

A.恶劣天气提醒

B.客户到期

C.3G套餐用户零流量

D.三天零话单

E.VIP客户话费突降