A.自信, 有很强的决断力
B.不容易接受意见和建议
C.讲求事实与数据
D.通常是投诉较多的客户
第1题
A.包年到期
B.套餐到期
C.存费到期
D.包月到期
第2题
D.租赁的宽带猫
第3题
A.网络设置
B.宽带Modem设置
C.iTV终端
D.电脑使用
第4题
A.活泼型
B.和平型
C.完美型
D.力量型
第5题
A.应用类信息
B.行为类信息
C.描述类信息
D.关联类信息
第6题
A.客户喜好
B.客户细分
C.客户需求
D.客户联系方式
第7题
A.耐心程度
B.亲和力
C.沟通能力
D.礼貌程度
第8题
A.按ARPU分级
B.按用户预存款分档
C.按用户协议期限或在网时长分期
D.按用户的电信消费行为分群E.按用户的人口统计学或社会属性分类
第9题
A.到达漫游国家或地区欢迎语
B.客户所去的漫游国家或地区及其所使用的通信网络制式( GSM或CDMA)
C.漫游国家或地区的通话资费.通话拨打和短信发送方式
D.漫游期间中国电信的服务热线
第10题
A.流失预警,
B.客户关怀
C.价值提升
D.拆机挽留
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