A.对服务不满意
B.对终端不满意
C.对套餐不满意
D.竞争对手策反
第1题
A.mail.189.cn网站
B.e家客户端
C.WAP
D.互联星空门户
第2题
A.社会渠道
B.10000号
C.掌上营业厅
D.VIP客户服务经理
第3题
A.机场贵宾休息厅
B.积分兑换
C.亲情服务
D.上门服务
第4题
A.短信
B.电话
C.上门
D.邮件
第5题
A.准备
B.问候/开场白
C.推介方案
D.引导需求/检查客户接受程度E.促成/送别/记录/跟进
第6题
A.客户生命周期管理
B.分析客户
C.客户关怀
D.电话营销
E.离网挽留
F.投诉处理
G.服务价值
H.行为能力
第7题
A.Line
B.ADSL
C.Phone
D.MoDem
第8题
A.话费积分
B.消费积分
C.奖励积分
D.免费积分
第9题
A.入会关怀
B.套餐超量关怀
C.国际漫游关怀
第10题
A.无形性
B.无条件性
C.不一致性
D.不可分割性E.无存货性
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